Chính sách đổi hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

1.Chính sách đổi mới sản phẩm trong 30 ngày là gì?

Nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho quý khách, OSV SHOP cam kết đổi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất bằng một sản phẩm mới cùng loại trong vòng 30 ngày sau khi quý khách nhận sản phẩm.

2.Khi nào thì được áp dụng chính sách này

Điều kiện đúng và đủ để áp dụng chính sách này:

- Sản phẩm phải còn trong tình trạng mới 100%, chưa có dấu hiệu sử dụng. Toàn bộ sản phẩm không có bất kỳ dấu hiệu hư hại nào kể cả vết xước nhỏ.

- Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, mới 100%, chưa có dấu hiệu sử dụng: Hộp sản phẩm, sổ bảo hành, sổ hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành của OSV SHOP, quà tặng (nếu có) và hoá đơn mua hàng tại OSV SHOP.

- Sản phẩm mới mua trong vòng 30 ngày bắt đầu từ ngày xuất bán cho quý khách nếu mua offline hoặc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu mua online.

- Yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 30 ngày bắt đầu từ ngày xuất bán cho quý khách nếu mua offline hoặc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu mua online.

3.Các trường hợp khác

Trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm và gửi lại đơn vị vận chuyển cho OSV SHOP. Quý khách hãy liên hệ ngay với hotline 0938 217 490 để tiến hành yêu cầu nhận sản phẩm mới.

Trong trường hợp, sản phẩm đã hết hàng sẵn, quý khách có những sự lựa chọn sau:

- Đổi sản phẩm khác bất kỳ có tại OSV SHOP có giá trị tương ứng.

- Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn thì quý khách sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch khi nhận hàng.

- Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn thì quý khách sẽ nhận được phần tiền hoàn lại cùng với sản phẩm mới khi nhận hàng.

- Nếu quý khách yêu cầu đặt hàng sản phẩm giống như mẫu đã đổi, OSV SHOP sẽ liên lạc với nhà sản xuất để tiến hành đặt cho quý khách. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả ngay khi nắm được thời gian và giá của sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

4.Khi nào thì không áp dụng được chính sách này

Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc trả:

- Lỗi do người sử dụng. Sản phẩm có dấu hiệu hư hại kể cả vết xước nhỏ.

- Các lỗi ngoại quan (ví dụ: xước, móp méo, vỡ, nứt…) khi quý khách đã mang ra khỏi cửa hàng hoặc đã nhận hàng khi mua online. Vì vậy, khi mua hàng hoặc nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm.

- Yêu cầu đổi hàng cần được thực hiện trong sau 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm bị dây bẩn, trầy xước, hư hỏng, dính hoá chất hoặc có dấu hiệu cạy mở.

- Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), … phải không còn đầy đủ và có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị móp, rách, ố vàng, …

5.Các bước yêu cầu thực hiện chính sách này.

Bước 1: Liên lạc qua hotline 0938 217 490 hoặc gửi thư về email chăm sóc khách hàng: osv.root@gmail.com để yêu cầu đổi sản phẩm mới. Quý khách cần cung cấp thông tin như sau:

- Họ và tên quý khách

- Số điện thoại của quý khách

- Email của quý khách

- Mã số đơn hàng của quý khách

- Mã sản phẩm quý khách cần đổi trả (nếu trong một đơn hàng có nhiều sản phẩm)

- Mô tả lý do đổi trả

Hoặc quý khách có thể điền vào biểu mẫu này: https://goo.gl/UvYUxG, để chúng tôi có thể nhận được yêu cầu một cách nhanh nhất:

Bước 2: OSV SHOP sẽ tiếp nhận yêu cầu của quý khách và kiểm tra thông tin của quý khách, sau đó sẽ gửi một email xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu đổi mới sản phẩm của quý khách, và yêu cầu gửi sản phẩm về OSV SHOP để kiểm tra.

Bước 3: Quý khách đóng gói đầy đủ, chắc chắn toàn bộ sản phẩm và các giấy tờ, phụ kiện liên quan (OSV SHOP không chấp nhận đổi sản phẩm nếu kiện hàng gửi trả về OSV SHOP bị thiếu, hư hại, đổ vỡ hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển). Sau đó gửi về địa chỉ như sau:

  • OSV SHOP (Mr. Khương)
  • 70 Quốc lộ 1A, phường Tân Phú, quận 9, thành phố Hồ Chí Minh
  • Sđt: 0938 217 490

Bước 4: OSV SHOP sẽ thông báo kết quả kiểm tra cho quý khách (thời gian kiểm tra mất từ 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm). Sau đó sẽ tiến hành gửi  sản phẩm cho quý khách (nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả). Trường hợp, sản phẩm không được áp dụng chính sách này, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm về cho quý khách.

Lưu ý:

- Chi phí vận chuyển gửi trả về OSV SHOP do quý khách chịu chi phí.

- Chi phí vận chuyển gửi về khách hàng do OSV SHOP chịu chi phí.

- Quý khách nên lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín và nên chọn dịch vụ bảo hiểm 100% kiện hàng như : Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc bưu điện....

6.Các lưu ý quan trọng khi áp dụng chính sách này.

- Tất cả mọi sản phẩm mua online hoặc offline của OSV SHOP đều cho phép quý khách kiểm tra hàng hoá (nhưng không được thử sản phẩm), trước khi thanh toán và nhận hàng. Trường hợp, đơn vị vận chuyển hoặc bất kỳ nhân viên nào từ chối đồng kiểm tra sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận sản phẩm. Sau đó, quý khách vui lòng liên lạc ngay với OSV SHOP qua hotline 0938 217 490 để yêu cầu hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng nhất.

- Sau khi nhận được yêu cầu đổi sản phẩm của quý khách và nhận được sản phẩm gửi trả về, OSV SHOP sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc. Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo cho quý khách.

- Đối với trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện chính sách, chúng tôi sẽ thông báo trước khi gửi trả lại sản phẩm cho quý khách.

- Chính sách này chỉ được áp dụng một lần duy nhất với một sản phẩm.




Xin chân thành cám ơn quý khách